Les banques revoient la conception de l’expérience de l’usager dans leurs bureaux à travers le design.
Ces dernières années, le design des bureaux des établissements financiers à pris un tournant radical. Les bureaux de banques sont passés des cabines fermées et couleurs sombres à des espaces ouverts et chaleureux. Pourquoi ? Les établissements ont trouvé dans le design de leurs espaces de travail un outil plus puissant pour influer sur les sensations et les émotions des clients.
Cette transformation est due, d’un côté, à la récupération de la confiance des usagers envers les établissements bancaires étant donné que l’image de ce secteur a été très touchée suite à la crise de 2008. D’un autre côté, nous nous trouvons devant l’essor des services en ligne ou de la banque mobile qui ont transformé les bureaux en espaces auxquels nous ne nous rendons plus plus habituellement.
C’est pourquoi, les établissements bancaires ont réinterprété leurs espaces comme des lieux chaleureux et agréables pour que, quand un usager s’y rendra, il vive une expérience unique et confortable. Reconception d’un espace qui s’est transformé en une façon de mettre en lumière les valeurs qu’elles veulent transmettre à la société : proximité, transparence et confort..
Comment sont les bureaux de banques qui ont mis l’usager au centre de la conception de leurs espaces de travail ?
Dans ce genre de bureaux, nous pouvons trouver moins de barrières entre les clients et les employés. Les succursales, telles que nous les connaissions, avec des paravents et des bureaux commencent à passer à l’histoire pour devenir des bureaux « paysage » ou « open space », c’est-à-dire, des espaces ouverts, spacieux et sans portes. L’absence de cloisons et la séparation d’espaces avec des paravents en verre et les bureaux avec des écrans en verre créent chez l’usager la sensation de transparence.
Les couleurs aussi ont changé. Nous sommes passés d’une palette de couleurs plutôt sombres, comme le gris, à un pari sur les couleurs plus vives, qui confèrent de la luminosité, par exemple, par le biais des articles mobiliers.
Le bois a pris de l’importance en parvenant à donner à ces espaces une sensation de « chez-soi ». On peut le remarquer dans les sièges et les tables avec des applications modernes dans lesquelles il est combiné au verre et au métal. Le confort fait également partie de cette transformation des espaces d’attente en lieux cosy où les usagers peuvent jouir d’un environnement reposant.
SOLUTIONS DE DYNAMOBEL DANS LE SECTEUR BANCAIRE
L’équipe de Dynamobel a su répondre à cette tendance et direction qu’adopte le monde de l’établissement bancaire ; à tel point que plusieurs banques ont fait confiance à nos solutions pour la transformation de leurs bureaux, comme c’est le cas pour BBVA, Bankia, Santa Lucia, Vallbanc ou La Caixa.
BBVA
Le siège de BBVA Blue Branch au 33 de la rue Velázquez, à Madrid, inauguré récemment, est équipé des solutions de Dynamobel, les sièges Be Wood et les postes d’accueil, des articles qui ont été fabriqués exclusivement pour la banque qui cherchait à proposer de renforcer l’expérience de l’usager dans son bureau.
BANKIA
La première flagship de Bankia à Madrid cherchait à disposer d’espaces intimes permettant de tenir des réunions privées avec des clients qui réclament un conseil financier, ainsi que des zones en libre-service pour le reste des clients et d’autres zones qui sont équipées d’un point de vue technologique pour une gestion rapide ou d’attente active.
Dans ces zones, nous avons posé des solutions comme les sièges Be Wood Relax et le siège Trazo, ou le Pouf VIVA ainsi que les sièges Slat aux postes de travail des employés.
VALL BANC
Le siège central de Vall Banc en Andorre a renouvelé ses bureaux dans l’intention de mettre en avant les valeurs de l’établissement telles que la transparence et la luminosité. L’écran Line en verre de Dynamobel a été un élément clé dans la distribution des zones du siège.
De même, nous avons placé la table Grade Direction qui permet de disposer d’une table soit individuelle, soit avec retour.